明為吸引客戶,實(shí)為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“低價(jià)賠付”模式,一直是超市業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法寶。而今,這一利器也成了攜程(CTRP.NASDAQ)的“手腕”。
在酒店預(yù)訂業(yè)界一向強(qiáng)勢(shì)的攜程昨日再出驚人之舉。宣布啟動(dòng)“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”,同樣在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂條件下,攜程保證境內(nèi)酒店價(jià)格市場(chǎng)最低,否則賠付三倍現(xiàn)金差價(jià)。
此舉被部分業(yè)界人士質(zhì)疑是攜程進(jìn)一步控制酒店終端,并搶占旅游比價(jià)類(lèi)在線企業(yè)市場(chǎng)之舉,但這一舉措可能存在執(zhí)行難度。
攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁楊濤表示,在上海世博會(huì)即將召開(kāi)之際,攜程設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提升行業(yè)門(mén)檻,在國(guó)內(nèi)率先發(fā)布此承諾,有利于降低交易成本,幫他們更快更順利地找到高性價(jià)比的酒店。本次公布的“雙重低價(jià)保證”是在原有酒店低價(jià)承諾的基礎(chǔ)上,新增了網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)承諾:從今年3月10日起,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂中國(guó)境內(nèi)酒店,攜程保證價(jià)格最低。在相同條件下,如果客人發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)上價(jià)高于其他網(wǎng)上價(jià),攜程將對(duì)入住客人賠付三倍差價(jià)。
攜程早在2000年就推出了“酒店低價(jià)承諾”——消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)酒店前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)(不包含公司協(xié)議價(jià)、購(gòu)買(mǎi)貴賓卡或VIP卡及其他同類(lèi)行為)低于攜程價(jià),攜程將賠付差價(jià)的三倍。
也正因此,引發(fā)了攜程和格林豪泰之間的房?jī)r(jià)糾紛,甚至對(duì)簿公堂。攜程在業(yè)界一直給酒店業(yè)者以強(qiáng)勢(shì)和高傭金的印象。
部分酒店業(yè)者反映,要執(zhí)行該舉措很難。比如酒店方面可以給攜程和其他銷(xiāo)售渠道同樣價(jià)格,但隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,很多渠道愿意減少利潤(rùn)來(lái)低價(jià)銷(xiāo)售客房,這很難保證攜程的價(jià)格就是最低的。而且酒店本身也無(wú)法用低價(jià)直銷(xiāo),最多只能與攜程持平銷(xiāo)售,減弱了酒店自身銷(xiāo)售能力,這在一定程度上讓攜程掌握了定價(jià)的高低。
對(duì)此,楊濤表示,定價(jià)權(quán)依舊在酒店手上,攜程只是保證最低價(jià),至于那些以犧牲利潤(rùn)來(lái)銷(xiāo)售客房的渠道則本身存在打價(jià)格戰(zhàn)的不規(guī)范趨向,攜程的低價(jià)賠付承諾就是要規(guī)范市場(chǎng)。
分析人士指出,攜程正采取一系列措施擴(kuò)大對(duì)酒店終端的控制力,包括親自出擊組建星程酒店聯(lián)盟等。此次其出臺(tái)三倍賠付承諾,在一定程度上打擊了其他旅游比價(jià)類(lèi)網(wǎng)站。從執(zhí)行上來(lái)說(shuō),攜程在全國(guó)有約1萬(wàn)家合作酒店,要做到全部最低價(jià),在實(shí)際操作上也存在難度,而且攜程也無(wú)法控制其他渠道的低價(jià)銷(xiāo)售。但攜程此舉對(duì)其本身進(jìn)一步控制酒店資源,并擴(kuò)大線上預(yù)訂業(yè)務(wù)具有意義。